Vad krävs för att ett fel ska gå att reklamera?
För att säljaren ska ansvara för felet krävs att det är ett så kallat ursprungligt fel, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan eller när den levererades till dig. Enligt Electrolux Homes redogörelse för reklamationsrätten anses fel som visar sig inom 24 månader alltid vara ursprungliga och ska åtgärdas utan kostnad för dig, om inte säljaren kan bevisa att du själv orsakat felet, till exempel genom att inte ha följt skötselanvisningarna. Efter 24 månader är det i stället du som köpare som behöver visa att felet fanns redan vid köpet. Du bör kontakta säljaren inom rimlig tid efter att du upptäckt felet – enligt konsumenträttslig praxis räknas två månader som rimlig tid – men den yttersta gränsen för att åberopa felet är tre år från köpet.
Vad du behöver ha med i din reklamation
Konsumentverket listar vad en reklamation bör innehålla för att kunna hanteras smidigt av säljaren:
| Uppgift | Varför den behövs |
|---|---|
| Ditt för- och efternamn samt säljarens företagsnamn | Identifierar parterna i ärendet |
| Beskrivning av felet och önskad lösning | Ger säljaren underlag för att bedöma ärendet |
| Datum för beställning och mottagande | Avgör om felet ligger inom reklamationstiden |
| Pris och betalsätt | Styrker köpet |
| Dokumentation, till exempel foto eller kvitto | Stärker ärendet vid eventuell oenighet |
Behöver du en ersättningsdel under tiden?
Electrolux reservdelsbutik kan vara ett alternativ om du behöver en tillfällig lösning medan reklamationen utreds.
Så går du tillväga
Kontakta säljaren så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och uppge de uppgifter som listas ovan. Åtgärden vid ett konstaterat ursprungligt fel är normalt reparation eller omleverans, alltså byte – reparation sker i första hand om det går att göra utan större olägenhet för dig och är ekonomiskt fördelaktigt. Behöver du under tiden jämföra en ny modell, till exempel hos Siemens köpguide för kylskåp, kan det underlätta beslutet medan reklamationen utreds. Kommer du och säljaren inte överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, som hanterar just den typen av tvister. En anmälan till ARN måste vara skriftlig och kan bara göras av dig som konsument.
Är du osäker på om felet i stället täcks av en frivillig garanti, läs garanti på vitvaror för att förstå skillnaden. Vet du inte vad som faktiskt orsakar felet kan det också vara värt att felsöka innan du kontaktar säljaren, så att din beskrivning av felet blir så tydlig som möjligt.
Vanliga frågor om att reklamera en vitvara
Hur lång tid har jag på mig att reklamera en vitvara?
Du bör kontakta säljaren inom rimlig tid efter att du upptäckt felet, vilket normalt räknas som två månader. Den yttersta gränsen för att åberopa felet är tre år från köpet.
Vad ska jag ha med i min reklamation?
Namn, en beskrivning av felet och önskad lösning, datum för köp och mottagande, pris och betalsätt samt dokumentation som styrker ärendet.
Vem behöver bevisa att felet fanns vid köpet?
Fel som visar sig inom 24 månader antas normalt vara ursprungliga och det är då säljaren som behöver bevisa motsatsen. Efter 24 månader är det du som köpare som behöver visa att felet fanns vid köpet.
Vart vänder jag mig om säljaren och jag inte kommer överens?
Du kan vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, som hanterar tvister mellan konsumenter och företag. Anmälan måste vara skriftlig.
