Garanti är frivillig – reklamationsrätten är lag
Enligt Konsumentverket innebär en garanti att ett företag garanterar att en vara eller tjänst ska fungera under en viss tid. Det är helt frivilligt för företaget att erbjuda garanti, och företaget bestämmer själv reglerna för den – du ska dock alltid få skriftlig information om vad garantin faktiskt innebär. Oavsett om en garanti finns eller inte har du som konsument alltid rätt att reklamera fel på en vara enligt konsumentköplagen, och den rätten kan du använda i minst tre år från köpet.
| Skydd | Vem bestämmer villkoren | Vanlig längd |
|---|---|---|
| Reklamationsrätt (lag) | Konsumentköplagen | Minst 3 år, fel inom 24 månader antas vara ursprungliga |
| Garanti (frivillig) | Säljaren eller tillverkaren | Varierar – exempelvis 5 år på utvalda produkter vid köp direkt från Electrolux eller AEG |
Fundera på nyköp?
Jämför sortimentet hos Bosch Home, som liksom andra tillverkare anger egna garantivillkor per produkt vid köp.
Ett konkret exempel: Electrolux och AEG
Så kan en tillverkares garanti se ut i praktiken: köper du hos Electrolux.se erbjuds 5 års garanti på utvalda produkter, och på invertermotorn i vissa produkter gäller 10 års garanti – men du behöver registrera produkten inom 90 dagar efter köpet för att omfattas. Enligt Electrolux Homes egna villkor gäller dessutom att fel som visar sig inom 24 månader alltid anses vara ursprungliga och ska åtgärdas utan kostnad, medan det efter 24 månader är köparen som behöver visa att felet fanns redan vid köpet. Det här är just Electrolux och AEG:s villkor och gäller inte automatiskt andra märken eller återförsäljare – kontrollera alltid vad som står i just ditt köpvillkor.
Skulle du behöva utnyttja garantin eller reklamationsrätten är nästa steg praktiskt att veta hur du går tillväga – det går vi igenom i reklamera en vitvara. Kom du inte överens med säljaren finns Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, som hanterar just den typen av tvister.
Vanliga frågor om garanti på vitvaror
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
Garanti är en frivillig utfästelse från säljaren med egna villkor. Reklamationsrätten gäller enligt konsumentköplagen oavsett garanti och kan användas i minst tre år.
Hur länge gäller den lagstadgade reklamationsrätten?
Minst tre år från köpet. Fel som visar sig inom 24 månader anses normalt vara ursprungliga, medan du efter 24 månader själv behöver visa att felet fanns vid köpet.
Är säljaren skyldig att erbjuda garanti?
Nej, garanti är alltid frivillig. Du har dock alltid rätt att reklamera fel enligt lag, oavsett om en garanti finns.
Vad innebär 5 års garanti hos vissa tillverkare?
Ett exempel är Electrolux och AEG, som erbjuder 5 års garanti på utvalda produkter vid köp direkt från tillverkaren, ofta med krav på registrering inom en viss tid. Villkoren gäller bara det specifika köpet och tillverkaren.
